JAC: Pasajeros tienen derecho a exigir entre 50 y 250 dólares a JetBlue por retrasos o cancelación
SANTO DOMINGO, RD. - El presidente de la Junta de Aviación Civil (JAC), José Ernesto Marte Piantini, exigió a los representantes de la aerolínea estadounidense JetBlue que cumplan sus obligaciones con los pasajeros que viajan a través de ellos desde y hacia la República Dominicana.
Durante
una reunión, Piantini reiteró a los representantes legales y comerciales de la
aerolínea en el país, que deben responder ante los percances que han
tenido lugar recientemente. Pasajeros de Santo Domingo, Puerto Plata y Santiago
se han visto afectados en los últimos días por los retrasos de hasta días que
ha tenido la aerolínea.
"Tienen
la obligación de atender oportunamente a los usuarios que viajan a través de
JetBlue y que se han visto perjudicados por sus actuaciones y, en concreto,
deben garantizar su asistencia, el reembolso del billete o transporte
alternativo, y en su caso, la compensación que corresponda", puntualizó.
Compensación
El
presidente de la JAC exigió, para estos casos, el establecimiento
de un protocolo de comunicación entre la aerolínea y el organismo regulador de
la aviación comercial en el país, así como el cumplimiento de la política de
compensación.
Esta
establece que, a la hora de anunciar la cancelación de un vuelo, si se realiza dentro de las 4 horas del vuelo,
al pasajero le corresponde US$50 dólares de crédito, si es después de
la salida programada, el pasajero puede exigir US$100 dólares.
Además, informó que,
si ocurre una demora en la salida, antes del abordaje, de 3 a 3:59 horas,
igualmente corresponde una compensación de US$50 de crédito y si la demora es
de 4 a 4:59 horas la compensación será de US$100 dólares.
Mientras que si la
demora es de 5 a 5:59 horas, será de US$150 de crédito y 6 horas o más, el
pasajero podrá exigir US$200 dólares. Sin embargo, si la demora ocurre en
tierra a bordo, en la llegada, el pasajero tiene derecho a exigir US$50 dólares
de crédito si el tiempo de demora fue de 1 a 1:59 horas; US$125 de crédito si
la demora es de 2 a 2:59 horas y US$200 de crédito si el tiempo de demora es de
3 horas o más.
Por
otro lado, si la demora ocurre en tierra a bordo, en la salida después del
abordaje, las compensaciones también dependen del tiempo de demora de 3 a 4:59 horas, US$100 de crédito, de 5 a
5:59 horas, US$175 de crédito y 6 horas o más, el pasajero puede exigir US$250
de crédito.
El presidente del
organismo dijo que si esto no se cumple, el pasajero deberá comunicarse con la
Junta de Aviación Civil, que hará cumplir los derechos del pasajero.
Los representantes de JetBlue alegaron que la situación de los retrasos se debe al control de tráfico aéreo y al mal tiempo que han afectado las operaciones.
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